怀来县教师进修学校首问责任制度

为了进一步促进我校的作风建设，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，结合我校工作实际，特制定本制度。

一、首问责任人

在本校范围内第一个接待来访的教职工；在电话中第一个受理反映情况的教职工即为首问的责任人。

二、首问责任制度

（一）首问责任人必须热情接待来访、来电人员，要文明礼貌、热情周到，不得态度冷漠、口气生硬，不得推诿、躲避、敷衍塞责。

（二）首问责任人了解到来访、来电人员的目的后，应按如下程序办理。

1、属本处（室）职能范围的，应当即答复或按规定办理；属其他处（室）职能范围的，应将来人引导到相关处（室）或告诉来电人员受理处（室）的电话号码；

2、对来访、来电人员反映的问题，应认真做好电话记录，接受书面材料的，要及时移交相关处（室）归口办理。若反映的问题不属于我校受理范围，应向来访、来电人员耐心解释说明，并尽可能指明相关的反映渠道；

3、首问责任人对来访、来电人所反映的问题不能做出准确答复的，应及时向处（室）负责人或校领导报告，并与来电人约定答复时间或请来访人等候。

三、首问责任人失职追究

首问责任人因工作态度、服务质量差引起来访、来电人不满或投诉的，一经查实，将进行批评、通报；造成严重后果的，将依据有关规定给予相应处分。